2010年3月18日,沈阳民航宾馆组织开展了员工培训工作,主要包括两方面内容:一是针对宾馆兼职教员目前存在的开展员工培训工作遇到的各种问题,请专业培训师给予讲解、咨询,二是针对全体员工开展了服务礼仪的相关培训。
此次培训活动,由宾馆综合部与沈阳市旅游学校联系,聘请了专业的服务讲师对全体员工进行了相关内容的培训,对员工的工作起到了一定的促进作用。其中,针对兼职教员在培训中出现的问题,培训师予以了详细的解答,并根据宾馆的实际情况,提出了部分切实可行的想法,对培训人员的心态、习惯、所用教材、培训计划、培训步骤、注意事项等做了详细讲解,使培训人员认识到培训的重要性,同时纠正了现有的培训工作中存在的偏差问题,对宾馆的培训工作起到了积极的促进作用。其次,在进行全员服务礼仪培训中,培训师结合考察宾馆各方面工作中发现的问题,对员工日常行为规范做了指导,指出了作为服务行业的工作人员应具备的职业道德、职业素养、良好形象、服务过程中的装束、施礼方法及注意事项等各方面知识,使员工开阔了眼界,增长了知识面,便于进一步提高员工的服务意识,在实际工作中合理有效地运用所学到的服务知识,改善宾馆的服务水平,提高对客服务质量。
以后,宾馆将继续开展类似培训活动,全面提高员工的文化素养和服务知识,以期全体员工在精神面貌和服务水平上都有相应提高,开创宾馆服务新局面。
沈阳民航宾馆综合部
二O一O年三月十八日 |